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养车门店设计看天猫!不仅仅是美观,还有……

时间:2021-12-17   访问量:113


门店设计绝不仅仅是为了美观和装饰效果,最为核心的是打造出天猫养车的商业模型,创造极致的服务场所,让经营更加顺畅,使效能得以提升,赋能加盟商更好地服务我们的用户。

——张亚峰,天猫养车中台及门店运营部总监


“又看到一家养车店和天猫养车如出一辙,几乎全抄”。这一年多来,新康众 COO李逸不断地接到同事朋友发来的照片。一方面他欣喜天猫养车的门店设计在行业被看到,被模仿,另一方面他也很头疼,大大小小的养车品牌日渐趋同的形象,其实削弱了各自的品牌识别度。



天猫养车标准门店


某品牌摒弃了自己原有自成风格的门店形象,新版形象高度模仿天猫养车门店(包括门招配色/元素/室内风格/回型灯等)


某街边店不仅照搬门招形象,连slogan都一模一样


“一直被模仿,从未被超越?!庇谜饩浠袄葱稳萏烀ㄑ档拿诺晟杓铺逑?,一点不为过?;蛐肀砻娴摹疤烀ê臁?、“回形灯”等元素是容易模仿的,但这背后超前的设计理念、领先的设计体系早已走在行业前列,并不断引领行业。



01.

首创切实提升经营效率的门店模型


事实上,天猫养车从2019年底开出第一家店开始,到现在全国加盟门店达1700家,其门店设计从来就不仅仅是为了一个统一而美观的品牌形象,这只是最基础的皮毛“表象”。更为核心的考虑重点,是如何改善传统养车门店及修理厂的经营效率和用户体验,引领行业从“为设计而设计”到“为业务而设计”。


作为天猫养车中台及门店运营部总监,西安哈贝卡汽车服务的创始人张亚峰带着20年的行业沉淀,联合天猫养车,共同研发了独具一格的“洗-美-?!泵诺昴P停壳笆翘烀ㄑ档闹魍颇P?,另外还有纯维保、维修、钣喷中心等模型),并衍生出相应的空间布局思路,能够最大化门店坪效、人效,与运营模式强相关,为门店后期运营打造了科学而完备的硬件场景。


传统的街边养车店,通常为六开间、前后子母工位,行业似乎已经习惯了养车门店的这个旧有模式。但天猫养车所提倡的,则是根据不同工种的工时,对各种工位进行科学的位置分配。


例如,工时短、进出车频次高的洗车工位,需要优先安排在进出高效便捷的位置;而工时较长的美容、维保工位,则可以安排在相对不易进出的位置。



天猫养车加盟店改造前后对比:形象升级的基础上,工位布局和运营模式也进行了巨大升级


诸如此类的与养车门店特有的运营模式强相关的布局思考,贯穿在天猫养车门店布局的方方面面。配合天猫养车所推广的商业模型和运营逻辑,使门店在建店完成时,就拥有了超出传统养车门店的硬件设施。


02.

首创从0到1行业原创的门店SI形象

“心智”


以独特的商业模型为基础的前提下,和其他任何一个新品牌一样,天猫养车需要打造一个彰显自身品牌心智的终端门店形象——它不仅是天猫养车在线下与用户及加盟商密切互动的场,更是城市中一块块最有力的广告牌。


天猫养车原创的品牌视觉体系,一方面传达着天猫品牌的核心价值,更试图表达与车后市场行业的深度结合。例如,我们标志性地引入了“车辆”行驶状态的抽象造型,通过一个简单的概念和形象,巩固人们对品牌行业化属性的认知与记忆,反观“模仿者”,所吸取的只是流于皮毛的折线形式。


“标准、透明”

与传统街边养车店及大型修理厂不同,天猫养车希望为寻求高品质养车服务的车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车新体验。因此,门店的形象和体验设计,无一不从这个着眼点考虑。


例如,我们秉承为用户提供“透明车间”,不仅从门店的硬件环境上,尽可能地采用通透的玻璃隔断,减少视觉阻隔,营造干净敞亮的车间环境,给车主带来与传统养车店“脏乱差”截然不同的体验;同时,搭配天猫养车原创的“透明车间”智慧监控系统,车主不用等在爱车旁边,而是可以轻松地在客休区用手机查看爱车的养护全程。



“有保障”

门店的整体调性与配色系统,同样是品牌心智的延展,以求为用户带来更加专业、可信赖、有保障的体验与氛围。采用不同材质和色度的大面积的灰色作为背景,搭配少量标志性的“天猫红”,不张扬,不浮夸。同时会更倾向于高品质、耐久的装修材料,以提供一个更经久耐用、有品质感的服务场所。



“原创??椤?/span>

在清晰的终端SI形象逐步建立起来后,天猫养车更需要一个完整的品牌体系支撑,来适应品牌在全国范围内的迅速识别力和高效执行力。因此天猫养车原创研发了一系列功能性与品牌标志性兼顾的???。


例如车间大通道上方的箭头灯,满足了照明要求的同时,再次表达了与行业特性的融合——“方向与速度感”;工位区上方的“回型灯”基于阿里巴巴空间设计团队的专业度,不仅制作工艺简洁,更是很好地达到了车位照明效果。



“客休为主”的客休区

天猫养车所希望打造的,不仅仅是创新的商业模型,更是创新的用户体验。以客户休息区为例,我们希望打破传统街边店充斥着产品宣传和货架的客休区印象,创造真正让车主愿意停留、不以卖货为导向的客休体验。无论门店大小,车主都能拥有这样一个温馨、整洁、舒适的短暂休息环境。



03.

在“标准化”土壤上生长出“个性化”


在标准门店的基础上,天猫养车也衍生出了各式个性化风格,无一不展示着我们与当地文化特色、加盟门店特色风格的融合和个性化展示,拥有无限可能。


与盒马X会员店合作的主题店


与佛山当地文化结合的粤韵主题店


工业风主题店


04.

首创从1到N快速复制的拓店系统


在天猫养车高速发展的过程中,门店设计的另一个关注重点,是如何最有效地满足业务的快速发展,如何从系统和组织设计的层面,稳定而快速的支持全国高效拓店的诉求。


天猫养车摒弃了1.0传统线下设计模式,实践了2.0的高效设计体系,并进行自我超越,创新领先开启了3.0门店设计的新阶段。


1.0 传统线下模式——不适合天猫养车的快速拓店需求

连锁加盟品牌在拓店过程中,有种常见的做法是总部编制出门店SI空间标准并下发门店,让加盟商按照标准进行单店设计。这种做法减轻了总部的成本,但增加了加盟商的成本和负担。而这种传统做法最大的问题,是整个流程变得冗长和麻烦,同时也不利于门店的标准化落地。


2.0 高效设计体系——打通设计-建店高速路

在业务初期,为了助力加盟商,保障门店落地质量,天猫养车决心将设计和工程抓在总部,设计方案由总部承担,免费为加盟商提供,同时组建完整的工程监理团队,在前线进行深度建店指导。在如此大而建店量下,实现了迅速决策,尝试走一条“高效设计”的路子。


天猫养车设计团队研发了高度??榛捅曜蓟拿诺闟I手册,并已取得专利。在保证门店形象符合品牌调性和识别度的前提下,用设计的手法集成了软硬装及水电???,让设计师仅做最核心的布局和菜单式??檠≡?,以此减轻单店的定制设计量和工程量,再由工程监理在前线保障落地质量与效果,从而大大加速建店流程。


3.0 智能设计工具——AI一键生成设计施工方案

如今,依靠阿里巴巴强大的技术背景,天猫养车设计团队开发并在实践中探索应用着全新的智能设计工具,借由算法AI一键自动生成门店设计方案和工程量及造价清单,展现天猫养车的“智慧”能力。


这个工具未来不仅可供设计师使用,还可供前线小二甚至加盟商等非专业人士使用,让设计流程对加盟商及各沟通方来说更加高效、简单、直观。


天猫养车基于强大的大数据及整体智慧系统,打造出超前的设计理念、领先的设计体系,一方面助力加盟商提升能效,实现快速开店,另一方面精益求精定位中高端,提升用户体验。更重要的是,天猫养车已在行业内形成经典设计范式,并融合科技之力,不断引领行业创新和提升。


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